退換貨政策

退換貨政策

欲退換貨請填寫夢想一號 退換貨申請表單

客服信箱:hi@dreamcube.tw

 客服專線:02-7756-6126
 聯絡地址:台北市大同區承德路一段44號6樓


【退貨流程】

買方送出退貨申請表單 → 賣方客服聯繫確認 → 買方寄回退貨商品 → 賣方收件檢查無誤 → 賣方退款至買方帳戶。

【換貨流程】

買方送出換貨申請表單 → 賣方客服聯繫確認 → 買方寄回換貨商品 → 賣方收件檢查無誤 → 賣方寄出換貨新品。

【詳細說明】

自商品送抵買方處起隨即擁有7天(含假日)商品鑑賞期(猶豫期),如需申請退換貨,請於上述期限內填寫本表完成並送出(依據送出申請時間為準),我們在收到後即會聯繫顧客並進行後續流程。未先聯絡逕自退貨者,視為同意後續依據本站單方面認定之方式處理。

同時自買方申請退換貨與雙方約定寄送方式完成起,如發生任何無法聯絡上買方或收不到退貨等狀況超過7天,將視同放棄退換貨之權利,並視為同意購買;此筆訂單將不得再辦理退換貨。

【關於退貨】

商品鑑賞期(猶豫期)非試用期,退貨商品需保持全新狀態且完整包裝(未使用過,並保持商品、贈品、包裝、外箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則賣方有權不接受退貨,請務必妥善包裝,以約定好的方式寄送退貨商品。

如在進行部分退貨後的訂單不符合免運門檻,則退款時將會扣除運費,且購物時搭配活動檔期,可能有購物金、優惠券等行銷組合,在結帳當下就已經使用掉不再有效,退貨時不得主張取回,或主張恢復時效。

收件時如發現新品不良或明顯瑕疵、損壞等狀況,則應以換貨方式處理。

請勿逕自使用運費到付方式寄送退貨,因無法確定內容物所以將會拒收處理,建議使用可追蹤的發貨方式寄送,並請保留追蹤詳情以備記錄之用。

【關於換貨】

如買方收到商品時發現有品項錯誤或新品不良、明顯瑕疵、破損等狀況,請以換貨方式處理,並於收到貨七日內申請,確認問題無誤後由賣方負擔換貨所衍伸之物流費用。

須注意如為買錯商品或搞錯價格等則請以退貨處理。


賣方需在申請換貨時提供商品問題所在之照片或影片佐證,賣方也將於收到問題商品時檢查是否屬實,雙方需本著誠信原則處理,如經賣方檢查發現商品本身並無瑕疵,不符佐證狀況時,則買方須負擔換貨過程中所有發生之相關費用。

建議在收件開箱時可以拍照或錄影等方式記錄,尤以收件時即發現外箱明顯受損等狀況時務須要記錄開箱,以利後續處理。

【特別說明】
商品頁面的照片、影片僅供外型參考,可能因拍照環境、電子設備差異或其他不可控原因出現色差,包裝也可能因製造廠商的量產梯次不同或印刷改版等狀況而有所變動。同時訂購或是重複訂購的同一商品,也不保證會完全一致,故「色差認知與包裝款式,不得作為退貨的理由」,一切以最終當下實際收到的商品為準。
如發生買方惡意行為包括:反覆退換貨、洗贈品、洗點數、連續貨到不付款取件等(由賣方認定),將會採行取消訂單並停權帳號處分。

【處理流程】
1、買方須妥善維持退換雙品內外包裝,並在鑑賞期(猶豫期)內填寫退換貨申請後送出:(退換貨申請表單)
2、賣方客服將依據申請表內的資訊主動與買方聯繫了解狀況,並約定退換貨的寄送方式。
3、買方須自雙方約定退換貨方式起七日內,將退換商品維持原件外箱包裝並寄至賣方處,貨品本身原廠包裝切勿破壞,包含寫字、貼紙、膠帶等,如有特殊狀況務須事先說明且確認合意。
4、賣方收到退換商品後即會檢視商品問題狀況(如有),確認為無爭議的案件則會進入換貨或退款流程。
5、如申請退貨,原則上將在賣方收件後一至二個工作天內將款項退至買方申請所填之帳戶。
6、如申請換貨,原則上將在賣方收件後一至二個工作天內將換貨新品寄至同筆訂單所載之收件人與收件地址處。
7、退款或換貨可能因作業流程或銀行過帳等狀況導致延遲,若退換商品自寄出起達10天以上仍未收到退款或替換正品,請立即與我們聯繫。


【無法辦理退貨的情況】
1、已超過7天鑑賞期(猶豫期)。
2、退貨中任一商品若已開封使用或包裝破壞。
3、未將此筆訂單的所有商品(含贈品)全數寄回並妥善包裝。
4、非於本電商平台購買之商品不得在此退貨。如在實體門市、外部單位、其他電商網站等地方購買,請向原購買處進行退貨。
5、未於約定期間內寄出商品且在聯繫時未告知特殊狀況,則不能受理退貨。預設是提出退貨申請後的7日內須寄到(若合併7天猶豫期,最晚需於收到商品後10日內將商品寄到)。


【無法辦理退款的情況】
1、匯款帳號填寫有誤,或退貨表單上的資訊填寫錯誤。
2、提出退換貨申請後,發生雙方聯繫不上,電話不接,訊息不讀不回等問題時,將取消您的退換貨申請。
3、當我們已經依約定安排取件,但人員到訪卻無法順利收回商品,將取消您的退換申請。
4、超商逾期不取貨,則退款時將扣除物流運費的部分,其餘款項才會退款給您。
5、當賣方收回退換商品後,如發現該商品有其它非預期的凹損、髒汙、包裝不良受損、或任何人為破壞等狀況時,無法退款。
6、萬一發生退款異常時,請務必於退貨日起的10日後到60日內通知我們。退款交易記錄保存最多60日,超過此限即無法受理「退貨卻未領到錢』之申訴。


【其他】
若有其他問題,歡迎透過夢想一號LINE官方帳號或Facebook Messenger聯繫我們,我們將盡快為您解答。


以上退換貨政策由本公司訂定,並保留隨時更新修改與解釋條款的權利,如遇爭議時本公司將秉持誠信原則,盡最大善意解決。


※因產品本身以外之問題(如物流、金流、電腦系統錯誤等),最高之賠償金額不超過該筆訂單消費金額加運費之總和。